『爱沃派iwalkpet』创新宠物服务模式：借渠道拓展未来市场

当宠物经济升温，宠物绝对数量上升、养宠人群发生代际更迭，围绕宠物的服务又会迎来怎样的变化？提供上门喂养服务的「爱沃派iwalkpet」是我所理解的“服务创新”中的其中一个。

一句话介绍爱沃派在做的事情就是：用 Uber/滴滴的方式提供宠物的上门喂养。目前平台以上门喂猫为主，但也支持遛狗等服务。

爱沃派在 2014 年创立于上海，2018 年开始，爱沃派开始向上海之外的城市进行业务扩张，目前已经覆盖了全国 7 个城市，包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京等，现阶段以公众号+小程序的组合作为前端产品提供服务。

每当长假临近对于养宠人群来说，一面是难得的出游季，一面自家的猫狗如何安顿的问题。例如这个国庆前夕，我身边的宠物主们已经在互相寻找寄养家庭了，提供寄养服务的“宠物酒店”或者大型宠物门店在此时肯定已经被预定一空。

物理空间的服务容量有限、以及宠物对于环境变化的敏感、经济成本等是爱沃派创始人杨志纯认为上门喂养是一个可行的解决方案的原因，更有意思的点则是为什么是当下？毕竟在 O2O 大潮时，关于宠物相关的上门服务也不在少数。

杨志纯告诉 36氪，在他的理解中，过往大众对于上门服务不太能接受的最重要原因是担心家中贵重物品的安全性问题，而随着宠物在家庭中身份的开始变化、无现金社会的普及以及传统被视为“大件”的电子产品的附加值降低，用户对于陌生人上门的心理门槛正在降低。

据介绍，爱沃派每年的订单增长在 3~4 倍，2017 年度，平台完成了 4600多次服务，而在 2018 年度完成了 16000 多次服务，仅2019年春节期间，平台就接收了 2200 多个订单，累计服务8100 多次。客单价方面，爱沃派按次收费，单次收费在 60元~100元之间，平均每个用户一年内重复下单在 3 次左右。

用户需要提交的养宠细节

关于宠物上门喂养，36氪此前还介绍过“木星猫”，区别点在于木星猫走 Airbnb 的平台路线（即平台不做派单动作，宠物主和宠托师之间自由撮合）。爱沃派对于订单需求的解决则走的是“派单”模式，即作为平台，爱沃派会借助自己的运营系统提供标准化的服务内容设定、订单智能匹配、宠托师的招募和培训等。

但宠物喂养的需求有很明显的波峰和波谷，从效率和成本层面考虑，爱沃派平台的宠托师为兼职身份的社会化供给，由其他养宠人士担任。为了保证服务的安全性，爱沃派设定了自己的平台宠托师的认证体系，再借助其他信用产品（例如芝麻信用分、在职证明、社保证明）。

如果我们假设当下已经是一个理想的、来做上门喂养的时间节点的话，那么对于爱沃派所处的市场来说，以“58到家”为代表的等到家服务平台也可以上线同类服务，与此同时，也已经有一些线下宠物门店在自己的 3 公里范围内提供上门喂养服务。

杨志纯认为，因为“宠物”的特殊性，垂直平台的优势在于在用户心目中的专业化认知要更强，虽然上门喂养服务内容看起来没有门槛，但前端的用户体验其实和后端平台的运营能力强相关，这也是从 2014 年开始，爱沃派持续投入、去搭建的一套后台系统。

对于平台来说，最大的挑战在于服务高峰期来临时，如何避免“爆单”以及高峰期内服务的质量？

如果说宠托师的绝对数量可控，但在具体实践中还需要考虑通过订单分配上的组合来提升单个宠托师的效率，这里的挑战在于，不同用户所需的上门频次、宠物数量、喂养需求以及外部的城市交通情况等都必须被考虑在内。 而一个宠托师的峰值能到多少直接决定了系统的最大承载能力。

这也是为什么杨志纯认为这套自己建立的系统以及与此同时建立的服务 SOP 是爱沃派的优势所在，举个例子，在系统的支持下，单个宠托师单天内可以完成 20 单以上，而宠托师效率的提升也可以减低平台上宠托师数量的增长，减轻对人的管理难度。

2019年春节爱沃派平台某宠托师服务记录

用户习惯决定了市场体量。 帮人遛狗的硅谷公司 Wag 在去年以 10 亿美元的估值拿到了软银 3 亿美元的融资。但 Wag 之所以只靠遛狗成为独角兽离不开的一点是，在美国，上门代遛狗本身已经是一个相当成熟的市场，Wag 则不过是通过平台化的方式将这一线下的服务搬到了线上。（ 除了 Wag 之外，走 Airbnb 模型的Rover也提供代遛狗服务。）

回到爱沃派在做的宠物上门喂养，创始人杨志纯坦言，在国内做这件事肯定是个窄众市场，的确从目标用户群来说，目前会用到上门喂养服务的最典型人群是：生活在一二线城市的非本地养宠居民。

通过“一线、及新一线年轻外来人口”、“养宠比例”这两个数据就可以大致计算出爱沃派可能的市场空间。而上门喂养其实是一个典型的劳动密集型服务，平台收入中的 80% 是宠托师和运营成本。

所以在杨志纯的规划中，爱沃派核心价值在于其线下流量入口的本质以及所已积累的用户行为数据，基于这些数据积累，一方面可以和线下医院合作为其拉新引流，而在服务内容上，也会向疫苗、驱虫等轻医疗服务延伸。

其实就是将服务的场景和流量作为一个渠道去释放，这个逻辑和河狸家和天猫的之间的合作比较类似。

在获客上，爱沃派主要通过抖音、朋友圈广告等为官方公众号获取分析，从粉丝付费用户的转化率为 20%。目前平台的累计用户数量在 10000 左右，今年预计这一数量会翻倍。

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